Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Plazo de Devolución Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de recepción de su pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio de manera en que la ley lo exige. Sin embargo, existen diversos prodcutos que traen una politica de garantía extendida para su seguridad.
Condiciones Estrictas para la Elegibilidad Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:
- Estar absolutamente sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Contener su embalaje original intacto, incluyendo manuales, plásticos, accesorios y protectores.
- Conservar todas las etiquetas originales y sellos de seguridad o fábrica adheridos al producto y sin alteraciones.
- Adjuntar pruebas que justifiquen el hecho de realizar una devolucón o reembolso, como pueden ser videos y fotografías.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto muestra el más mínimo indicio de uso, alteración, lavado, daño o alteración de pruebas.
Exenciones y Artículos No Retornables Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos de software descargables.
Proceso de Verificación Previa (Nuevo) Para iniciar y completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Además, antes de enviar el producto de vuelta, debe enviarnos un correo a contactotonae@gmail.com con fotografías claras y/o un video del estado actual del artículo y su embalaje. Esto nos permite pre-aprobar el envío y evitar gastos innecesarios.Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Inspección y Prevención de Fraudes (Cláusula de Seguridad) Todos los artículos devueltos son sometidos a un riguroso proceso de inspección física y documental (que incluye la verificación de números de serie, pesaje de paquetes y revisión de marcas de seguridad ocultas). Si detectamos que el artículo devuelto no coincide con el enviado originalmente, es una falsificación, le faltan piezas, o ha sido dañado intencionalmente, la devolución será rechazada inmediatamente, no se emitirá ningún reembolso, y el caso podrá ser reportado a las autoridades competentes para investigar un posible fraude.
Reembolsos y Reembolsos Parciales Solo se otorgarán reembolsos parciales (a nuestra entera discreción) en situaciones muy específicas:
- Libros, CD, DVD, software o videojuegos que hayan sido abiertos de su envoltorio plástico original (se aplicará una tarifa de reposición).
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto y recibido en nuestras instalaciones con matasellos posterior a los 30 días de entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución física, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o el rechazo definitivo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado por su entidad bancaria.
Reembolsos Tardíos o Faltantes Si aún no ha recibido un reembolso tras nuestra confirmación de emisión:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (puede pasar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente).
- Contacte a su banco (suele haber tiempos de procesamiento de entre 5 a 15 días hábiles). Si ha completado todos estos pasos y aún no recibe su dinero, contáctenos en contactotonae@gmail.com.
Artículos en Oferta o Liquidación Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular. Los artículos adquiridos en oferta, promociones especiales o liquidación no son elegibles para reembolsos, salvo que presenten fallas de fábrica.
Cambios por Productos Defectuosos y Daños en Tránsito Solo reemplazamos los artículos si presentan defectos de fabricación.Importante: Si su producto llega dañado debido al transporte, debe notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del daño y del embalaje exterior. Pasado este plazo, asumiremos que el daño ocurrió posterior a la entrega. Para coordinar un cambio, envíenos un correo a contactotonae@gmail.com y envíe su artículo a la dirección solicitada.
Regalos Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de la tienda por el valor de su devolución una vez recibido e inspeccionado el artículo. Si no se marcó como regalo, el reembolso se emitirá obligatoriamente al método de pago del comprador original.
Envío de Devoluciones Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección solicitada al correo contactotonae@gmail.com.
Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.Obligatorio: Todo envío de devolución debe realizarse utilizando un servicio de envío rastreable (con número de seguimiento). Si el artículo supera los $50.000 CLP (o $50 USD), exigimos que contrate un seguro de envío. No nos hacemos responsables ni procesaremos reembolsos por artículos devueltos que se pierdan en tránsito y no lleguen a nuestras instalaciones.